FAQ

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard), les paiements via des services de paiement en ligne sécurisés tels que PayPal, ainsi que d'autres options de paiement spécifiques à votre région.

Quels sont les délais de livraison pour vos produits ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre région et du produit commandé. En général, nous estimons un délai de livraison entre 6 et 15 jours ouvrés. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des contraintes douanières.

Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ce lien pour suivre l'état de votre commande en temps réel.

Offrez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous proposons la livraison internationale dans la plupart des pays. Veuillez vérifier la disponibilité et les frais de livraison spécifiques à votre pays lors du processus de commande.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par un produit endommagé ou défectueux. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail contact@touzenart.fr en joignant des photos du produit endommagé ou défectueux. Nous vous assisterons dans le processus de retour ou de remplacement du produit.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse e-mail contact@touzenart.fr. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande, en tenant compte de l'état d'avancement de votre commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail contact@touzenart.fr pour obtenir des instructions détaillées sur le processus de retour.

Comment puis-je vous contacter en cas de questions supplémentaires ?

Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail contact@touzenart.fr ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.